POLÍTICA DE REEMBOLSOS – Lurien

En Lurien, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. De acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor, ofrecemos derechos relacionados con cancelaciones, devoluciones y reembolsos para compras realizadas en línea.

Periodo de Cancelación (14 Días)

Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una cancelación o devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer tu derecho de cancelación:

📧 Contáctanos por correo electrónico:
lurienmx@gmail.com

Incluye:

• Tu número de pedido

• Los artículos que deseas devolver

• El motivo de la devolución (opcional)

Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.

• Los productos no deben presentar señales de uso, daños o alteraciones.

• La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de cancelación.

Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de:

• Producto defectuoso

• Producto dañado durante el transporte

• Error en el pedido enviado por Lurien

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente.

Condiciones del reembolso:

• El reembolso será emitido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto o del comprobante de envío.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Si el pedido incluía promociones, regalos o descuentos especiales, dichos artículos también deberán devolverse para recibir un reembolso completo.

Excepciones al Derecho de Cancelación

Por razones legales e higiénicas, algunos productos no son elegibles para devolución o cancelación:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos dañados por mal uso

• Productos abiertos o manipulados que no puedan revenderse por razones de higiene

Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o dañado:

• Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

• Envía fotografías claras del producto y del embalaje.

• Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Contacto de Atención al Cliente

📧 Correo electrónico:
lurienmx@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de México)