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En Lurien, gestionamos entregas, devoluciones y cambios de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor y las prácticas estándar del comercio electrónico.
Para consultas relacionadas con entregas, devoluciones, cambios o cualquier duda sobre tu pedido:
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Los tiempos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra y son calculados en días hábiles.
Las entregas se realizan de lunes a viernes mediante servicios de mensajería locales e internacionales. En algunos casos excepcionales, las entregas también pueden efectuarse durante fines de semana, dependiendo de la transportadora.
El cliente es responsable de verificar que las dimensiones del producto sean compatibles con accesos, puertas, elevadores o cualquier limitación del lugar de entrega.
La entrega no incluye:
Montaje o instalación
Transporte especial
Servicios de elevación
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Un adulto autorizado deberá estar presente para recibir el paquete y firmar el comprobante de entrega.
Después de múltiples intentos fallidos de entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
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En estos casos, el cliente reconoce que actúa como importador del producto en México y acepta cumplir con las normativas aduaneras correspondientes.
Lurien proporciona toda la documentación necesaria para el envío; sin embargo, posibles retrasos ocasionados por aduanas o autoridades locales están fuera de nuestro control.
De acuerdo con las normas de protección al consumidor, el cliente puede cancelar su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
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Los productos deberán devolverse:
En su embalaje original
Sin señales de uso
Con accesorios y documentación incluidos
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Las cancelaciones serán notificadas a la institución financiera dentro de los plazos correspondientes.
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Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, PayPal u otros métodos electrónicos, los reembolsos serán procesados dentro de un plazo razonable después de la aprobación de la devolución.
No se realizarán reembolsos en casos donde:
El producto presente señales de uso
El producto haya sido dañado por mal uso
No se respeten las condiciones de devolución
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado:
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Reemplazo del producto
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