POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS – Lurien

En Lurien, trabajamos para garantizar una experiencia de envío segura, transparente y eficiente para todas nuestras clientas.

Nuestros productos son enviados directamente desde los almacenes de nuestros socios logísticos y proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados.


Procesamiento y Tiempos de Envío

Después de la confirmación del pago, los pedidos son preparados y procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales ubicados en diferentes países, dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino final del pedido.

Tiempo estimado de entrega:

  • Entre 5 y 14 días hábiles después del envío.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a:

  • Alta demanda

  • Procesos aduaneros

  • Condiciones climáticas

  • Retrasos logísticos

  • Días festivos

  • Factores externos fuera de nuestro control


Seguimiento del Pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

El código de rastreo será enviado por correo electrónico dentro de los primeros días hábiles posteriores al procesamiento del pedido.

Con este número podrás rastrear tu paquete directamente desde:

  • Nuestro sitio web

  • Plataformas oficiales de mensajería


Envíos Separados

Si tu pedido incluye múltiples productos, estos podrán enviarse por separado dependiendo de la disponibilidad logística.

En ese caso:

  • Recibirás códigos de seguimiento individuales para cada paquete.

  • Los productos pueden llegar en fechas distintas.


Dirección Incorrecta o Ausencia del Destinatario

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa antes de finalizar la compra.

Importante:

  • Las direcciones no podrán modificarse después de 24 horas de la confirmación del pedido.

  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío podrán ser cobrados al cliente.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de mensajería podrá:

  • Realizar nuevos intentos de entrega

  • Dejar instrucciones para recogida en una sucursal local


Procesos Aduaneros

Debido a que algunos productos son enviados desde el extranjero, ciertos pedidos pueden pasar por inspecciones aduaneras o procedimientos de importación.

Lurien se encarga de la documentación necesaria para facilitar el proceso de entrega.

Si alguna autoridad solicita información adicional o pagos relacionados con impuestos o aranceles, recomendamos contactar primero a nuestro equipo de atención al cliente.


Paquetes Dañados o Perdidos

Si tu pedido llega dañado o presenta problemas durante el transporte:

  • Contáctanos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

  • Envía fotografías claras del paquete y del producto.

Nuestro equipo trabajará rápidamente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso

  • Crédito en tienda


Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

📧lurienmx@gmail.com